電子計測営業本部 サービス & サポート部門 ナレッジ・サービス部オンライン技術2 佐藤 利宏 (1997年11月入社)

「この仕事の喜びは、お客様が困った時に、すぐに答を出してお客様に感謝されること。また、毎日多くのお客様のニーズや困っていることなど、情報をナマで聞くことができるので、自分のキャリアを積んでゆく上ではタメになりますね」

入社3年目。コールセンタ「計測お客様窓口」の一員として働いています。ここは、電話やFAX、Eメールを使ってお客様の質問などにお答えするところで、毎日いろいろなお客様からアクセスいただいております。私はロジック・アナライザという製品を担当しており、コンピュータのメーカーの方々が主なお客様になります。仕事の内容は、測定器の使い方とか、あるいはこんなことをしたいがどの測定器がいいのかわからない、といったことに対するアドバイスですね。それと測定器に限らずどのコネクタを使えばもっと効率があがりますよ、といったアドバイスも行っています。オンラインでできるトラブル・シューティングも重要な仕事ですね。この仕事の大変さは、実際にお客様の顔が見えないということ。だから声の感じなどで、お客様のニーズを的確に見極めなければならないんですね。それも入社後すぐに電話トレーニングなどの体系だったトレーニングが用意されており、それを受ければある程度はカバーできると思います。また、実践を積んだり、わからない点は先輩にも気軽に聞けますのであまり心配はいらないんじゃないですか。この仕事の喜びは、お客様が困った時に、すぐに答を出してお客様に感謝されること。また、毎日多くのお客様のニーズや困っていることなど、情報をナマで聞くことができるので、自分のキャリアを積んでゆく上ではタメになりますね。これからの目標は、ここで得た経験や知識を活かして、FEとして直接お客様にお会いして、お客様のお役に立っていきたいですね。